대출을 받으려고 본인인증을 진행하는데
아래와 같은 메시지가 계속 뜨면 정말 답답하죠.
“정상적으로 값을 받아오지 못했습니다.
인증서 소유 여부를 확인해 주세요. (N011)”
특히 모바일에서
네이버 인증서로 인증하려다 이 오류를 겪는 분들이 많습니다.
네이버 인증서 오류 N011, 무슨 뜻인가요?
이 오류는
네이버 인증서를
외부 사이트(은행·대출 페이지 등)에서 불러오는 과정에서
인증서 연동이 실패했을 때 발생합니다.
즉,
- 인증서가 없거나
- 인증서는 있는데 연결이 안 되거나
- 다른 계정/브라우저로 접근했을 때
주로 뜨는 오류 코드입니다.
오류 N011이 뜨는 대표적인 원인 5가지
여기서 많이 헷갈립니다.
아래 중 하나만 해당돼도 오류가 발생할 수 있어요.
1️⃣ 네이버 인증서가 아예 없는 경우
- 네이버 로그인은 되어 있어도
👉 인증서 발급은 별도입니다.
2️⃣ 인증서가 만료된 경우
- 보통 1~3년 유효
- 오래전에 발급했다면 만료 가능성 큼
3️⃣ 네이버 앱이 아닌 브라우저로 인증 시도
- 네이버 인증서는
👉 네이버 앱 기반 연동이 기본입니다.
4️⃣ 대출 사이트 접속 계정 ≠ 인증서 계정
- A 네이버 계정으로 사이트 접속
- B 네이버 계정에 인증서 있음
→ 이 경우 N011 오류 매우 흔함
5️⃣ 팝업·리디렉션 차단
- 아이폰 사파리 / 네이버 앱 내 설정에서
인증 화면이 정상 호출되지 않는 경우
네이버 인증서 오류 N011 해결 방법 (순서대로 해보세요)
✅ 1단계. 네이버 인증서 보유 여부 확인
네이버 앱 실행 →≡ 메뉴 > 인증 > 네이버 인증서
- 인증서 없음 → 즉시 발급
- 인증서 있음 → 다음 단계
✅ 2단계. 인증서 유효기간 확인
- 만료된 경우 → 재발급 필요
- 재발급은 기존 인증서 삭제 후 진행
✅ 3단계. 네이버 앱 최신 버전 업데이트
구버전 앱에서는
외부 금융 사이트 연동 오류가 잦습니다.
✅ 4단계. 대출 사이트 접속 환경 바꾸기
아래 조합을 추천합니다.
- 📱 네이버 앱 → 링크 접속 → 인증
- ❌ 사파리/크롬 직접 접속 후 인증
✅ 5단계. 네이버 계정 통일
- 대출 사이트 로그인 계정
- 네이버 인증서 보유 계정
👉 반드시 동일해야 합니다
그래도 안 되면 이렇게 하세요
✔ 네이버 인증서 말고
공동인증서 / 금융인증서로 인증 시도
✔ PC 환경에서 다시 시도
(모바일 오류가 PC에서는 정상 처리되는 경우 많음)
✔ 해당 금융사 고객센터 문의
→ “네이버 인증서 N011 오류”라고 말하면 바로 이해합니다
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 인증서 있는데도 계속 N011이 떠요
→ 계정 불일치 또는 앱 연동 문제일 가능성이 큽니다.
Q2. 아이폰에서 특히 많이 뜨나요?
→ 네, 사파리 팝업 차단 때문에 잦습니다.
Q3. 네이버 인증서 말고 꼭 써야 하나요?
→ 아닙니다. 다른 인증 수단으로 대체 가능해요.
Q4. 인증서 재발급하면 기존 인증은 사라지나요?
→ 네, 기존 인증서는 폐기됩니다.
Q5. 대출 신청 기록에 문제 생기나요?
→ 인증 실패만으로 불이익은 없습니다.
Q6. 은행 문제인가요 네이버 문제인가요?
→ 대부분 연동 과정 문제입니다.
정리하면
- 오류 N011 = 네이버 인증서 연동 실패
- 인증서 유무·만료·계정 불일치가 핵심 원인
- 네이버 앱 최신 버전 + 계정 통일이 가장 중요
- 안 되면 다른 인증서로 진행해도 무방
지금 상황이라면
👉 네이버 인증서 보유 여부 + 로그인 계정부터 확인해 보시는 걸 추천드립니다.